Santo Domingo.- El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) y la Asociación del Ecosistema de Crédito y Cobranza de la República Dominicana (COB-RD) firmaron un acuerdo para promover una gestión de cobros humanizada, respetando los derechos de los consumidores y las normas legales vigentes en el país.
Mediante el convenio, las compañías de cobranza se comprometieron a detener las gestiones dirigidas a personas que no tienen responsabilidad sobre una deuda reclamada, además de eliminar las llamadas molestosas e insistentes que han generado frecuentes denuncias entre consumidores.
El director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, explicó que el objetivo es establecer reglas claras para los procesos de cobro, permitiendo que los acreedores puedan reclamar sus pagos, pero sin afectar a terceros ni vulnerar la dignidad de los ciudadanos.
El acuerdo establece que las empresas deberán actuar dentro del marco legal dominicano, respetando la integridad y los derechos de las personas que enfrentan procesos de cobranza.
Asimismo, las entidades financieras acordaron que los embargos retentivos deberán realizarse conforme a los procedimientos establecidos por la ley, tomando como referencia que no excedan de diez personas deudoras en un mismo acto y medida.
Pro Consumidor también planteó como criterio institucional que los embargos sean tramitados de forma individual para cada deudor, mientras que COB-RD analizará esta recomendación dentro del sector.
El convenio contempla además la creación de guías de buenas prácticas, protocolos de conducta y programas de capacitación al personal de cobranza, con el propósito de impulsar un modelo de cobro más responsable.
Las instituciones también promoverán el uso adecuado de herramientas tecnológicas, como llamadas automatizadas, inteligencia artificial, correo electrónico y mensajería instantánea, garantizando el cumplimiento de las normas de protección al consumidor.
Para supervisar el cumplimiento del acuerdo, será creada una Mesa Técnica integrada por representantes de Pro Consumidor y COB-RD, encargada de dar seguimiento a los compromisos, identificar buenas prácticas y atender posibles incumplimientos.
